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Características Generales de los Servicios con Contrato

Tiempo de Respuesta –
El tiempo de respuesta para la zona metropolitana es de 2 hrs, máximo a partir de la hora de recepción del reporte en nuestras oficinas.
Para las ciudades sin centro de servicio, se consideraran 2 horas más el tiempo de viaje necesario para llegar a la localidad del servicio.

 
Equipo de Soporte -
En los casos en que sea contratado nuestro servicio de mantenimiento y el contrato correspondiente ampare un mínimo de 200 unidades (equipos) con servicio tipo "c", ó más, se incluirá automáticamente dentro del mismo la opción de equipo de soporte sin cargo extra la cual consiste en que si después de 48 hrs. de reportada una falla, el equipo en cuestión no ha quedado funcionando adecuadamente, se pondrá a disposición del cliente en sus instalaciones un equipo de características similares, hasta que su propio equipo quede funcionando adecuadamente. No incluye equipo de código de barras, y/o equipo especializado.

 
Asignación de Ingenieros -
De acuerdo al número de equipos amparados bajo el contrato correspondiente, se asignará un ingeniero a cargo por cada 200 equipos, entendiéndose por equipo para este caso, una cpu con monitor y teclado y dispositivos propios de la misma y/o una impresora y/o demás equipos como terminales, graficadores, scanners o similares.
Los ingenieros asignados podrán realizar tareas adicionales de acuerdo a requerimientos del depto. de sistemas del cliente.

 
Cobertura -
El contrato objeto de ésta cotización cubre la mano de obra y las refacciones necesarias para mantener el adecuado funcionamiento de los equipos de acuerdo al tipo de servicio seleccionado. Las refacciones, de acuerdo a la disponibilidad, podrán ser nuevas o equivalentes a nuevas o substitutos compatibles en un 100% con la pieza original dañada.
Para los equipos que se cubra solo el mantenimiento preventivo el costo mensual no incluye el costo de refacciones, estas serán cotizadas y en su caso autorizadas por el cliente.

 
Duración -
La duración del contrato es por tiempo indefinido y se podrá ampliar, disminuir ó cancelar de común acuerdo, previo aviso por escrito con 30 días de anticipación. También se podrá hacer por un año si así lo decide el cliente.

 
Lugar para la Prestación del Servicio -
El servicio se proporcionará en las instalaciones del cliente sin cargo extra, siempre y cuando éstas se encuentren dentro del área metropolitana de las ciudades en donde se encuentran nuestros centros de servicio. Sin embargo, habrá fallas que por su naturaleza, requieren el traslado del equipo a nuestro laboratorio, por lo que no siempre se dará el servicio en las instalaciones del cliente.

 
Horario de Servicio -
El horario del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo es de las 8:30 a las 18:30 hrs. en días hábiles (lunes a viernes). Sin embargo, si el cliente así lo requiere, contamos con mayor disponibilidad de horario para otorgar el servicio, previas las negociaciones correspondientes.

 
Viáticos -
Para los casos en que los equipos amparados bajo el contrato se encuentren ubicados fuera del área metropolitana de las ciudades en donde existen nuestros centros de servicio, los gastos a causa de viáticos serán a cargo del cliente, previa presentación de los comprobantes correspondientes, comidas, hospedaje, etc.

 
Formas de Pago -
La forma de pago será mensual o anual.

 
Precios -
En el anexo-1, se desglosa la cuota mensual y también el resumen de precios. Los precios descritos corresponden al tipo de servicio que se indica. Para generar el anexo-1 se requiere inventario desglozando marca, modelo, procesador, memoria, mb en disco duro, tarjeta de red, cd, monitor mayor de 15"; así como marca y modelo de impresora y/o dispositivos que se quieran integrar al contrato. Los precios estarán sujetos a revisión cada 6 meses.

 
Aceptación de Equipos -
Todos los equipos y dispositivos correspondientes quedarán amparados bajo el contrato de mantenimiento, una vez que sean revisados por nuestro departamento de ingeniería para verificar su correcto funcionamiento y adecuado estado general. Para los casos en que un equipo o dispositivo no se aceptara debido a su mal estado o falla de funcionamiento, pondríamos a disposición del cliente si así lo desea, la propuesta y cotización para ponerlo "a punto" y poder entonces ampararlo bajo el contrato.